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定制化的蔓延,家具加盟商如何达成双赢
日期:2018-01-22浏览量:2274

        伴随着时代的变迁与发展, 大家可支配的金钱更加充足,消费者们对家具的需求不再是以前的传统实用性,而是更加个性化。因此家具市场的主流消费人群,开始向着8090后年轻消费者靠拢。为了迎合他们的个性化、空间利用化的消费需求,定制家具应运而生。但是,由于定制家具的个性设计,与标准化产品不同,由此产生的售后服务问题也时有发生。

        定制家具到来不少限制也随之而生

        目前家具的定制流程一般可以归结为上门量尺寸+家具配套设计+配送安装+售后启动。据了解,定制家具加盟商先是派人上门测量房屋尺寸,然后设计师出第一稿设计图,与顾客沟通、修改,然后进行二次测量,将设计做得更精准,再确定方案,最后生产完成,物流部门配送安装师傅上门安装。而所有环节出现的遗漏都会在售后环节显现出来——最让人头疼的问题出现了,一旦出现售后问题,开支就会陡然上升,甚至导致亏本。

        在定制家具出现问题时,不少商家都会以产品不是批量生产,无法退换货定制家具与非定制售后条款不同等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

        对此,业内人士表示,定制是需要更高水平的生产能力的,并且需要在售后服务上具备更快速有效的手段,否则,水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时,给消费者造成不良感受。

        “特别规定令定制戴上了护身符售后怎么办?

        “合同里有关定制家具的条款感觉有点松散,买起来并不踏实。有着定制家具经验的人士表示,商家对待定制家具应该再认真一点,合同里的条款也该更严格一点。

        在翻看一份定制家具市场里的销售合同时发现,合同对非定制商品定制商品态度的确有所区别。最为明显的是,非定制商品90日内商品出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品除了标准配件以外的部分出现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能的情况下,予以退换。正是因为一般定制家具销售合同对定制家具网开一面,没有硬性规定无理由退换货,因此,定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会。

        如今,人们对定制家具的需求也是水涨船高,除了日常使用外,更高的空间利用率、更灵活的功能以及更符合装修风格的个性化装饰等,使定制家具逐渐走俏。但定制家具因其定制,在退换货方面肯定不如成品,因此消费者在选择和设计定制化定制家具时,一定要把握好度,防止之后出现麻烦。在定制家具的前期,消费者与定制家具加盟商、设计师的沟通非常重要,测量、规划、模拟图等环节都需要消费者细心把关。

        同时,个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求,消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货,这也是与非定制商品的明显不同。消费者也许在设计上有独特的想法,但因为经验有限,对定制家具产品的整体感构想不足,或是忽略了力学原理,完全任性地要求商家为其修改既定的产品设计,导致定制家具出现实物与设计相差甚远,甚至结构不一定结实耐用的问题。

        因此,听取设计师的专业意见对于消费者而言很重要。面对定制过程中可能出现的相关问题,也建议消费者深思熟虑,首选那些大品牌定制家具,然后货比三家再做决定。

 


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