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西宁社区运营有秘诀,助力门店效益高—冠特社区店轻松获客
日期:2021-07-27浏览量:1985

  西宁社区运营有秘诀,助力门店效益高

  ——冠特社区店轻松获客

  门店名片

  冠特定制家居青海西宁店高丽

  加盟时间: 2017年

  门店面积:400平方米

  团队人数: 6人

  社区运营渠道:冠特社区店结合冠特云管理小程序

  互动获客数: 146名业主

  高总的门店坐落于当地的红星美凯龙家居卖场五楼,一心想做定制的高总在了解过冠特后在2017年选择了加盟。但令第一次涉足建材行业的她始料未及的是,门店自2019年在商场开业后,却遭遇到了客源少的问题。

  1. 客流少,持续亏损,门店苦寻解决办法。

  高总入驻后发现红星整个家居卖场的客流量不是特别地理想,往来于商场的客户少,这样的情况一直持续到今年。

  高总觉得客源少的问题,是不是要归咎于店面的形象带来的影响。因为门店比较老旧,有时客户到门口就止步了,而且店面空间不足,体验感不够强,颜色搭配相对单一,就更是不太符合大多数客户的审美。出于改善店面,能够吸纳客户的考虑,高总就在2020年年底的时候,将有限的空间进行了扩张,也做了不少的调整。但调整完的效果却没能达到预期,随着而来的又碰上了疫情。直到2021年疫情结束,商场的流量还是稀少,导致门店的运营一直不乐观。

  高总曾想过要重装门店,可是400多平米的店面,是一笔很大的花销,就当时的资金链来讲,是没有办法去实现的。店面改造的办法行不通,门店想要获得客源,只能另辟蹊径。

  这时,冠特针对于经销商获客少,推崇的社区运营的方法刚好解决了高总的燃眉之急。高总索性就直接在小区里做起了样板间,以此来弥补店面的缺陷,做起来后客户陆陆续续上门。门店依靠样板间,结合使用冠特云管理小程序来引流和签单,获客的效果十分地乐观,目前为止已经获得了将近146名客户的关注。

  2. 打造小区样板间,利用小程序轻松获客

  其实一开始对社区运营,高总是很陌生的,是第一次去尝试,也是一步步摸索而来的。首先,高总做社区的第一步就是选对小区,她觉得就冠特的产品相对来说,必须是有消费水平能力的人才买得起,所以她选小区一定是高端的。第二个,在交房之前就要把最关键的样板房装修好,然后就是和小区的物业达成协议,之后就可以在小区里面驻点,也能够去做拦截。甚至,如果是合作得好的小区,还有可能帮忙做宣传和做业主的邀约没,这是最理想的情况,总之,前期就是要为社区店的运营创造一切有利的条件。

  找到了小区,那客户怎么来呢? 接下来就要考虑如何快速地获取客源了。高总利用了最有效的获客方式—冠特云管理小程序来进行。在交房期间,高总先在小区里面做好了广告牌,广告牌上面就有小程序的二维码,写上了“扫一扫,小区效果图免费鉴赏“ 的字样,客户可以自愿得扫码获取信息。另外,高总还在每家每户的门口贴了一个地垫,也印上了小程序的二维码。之后,当扫码的客户加进来了以后,就自动录入了联系方式,高总再去一个个打电话去做邀约。

  除了一部分客户是直接扫广告牌的之外,其他的客源都是在样板间获得的。因为高总同时也在样板间里放置了广告牌,当有的客户来到了样板间,总有不愿意留个人信息的,高总他们就让客户直接去扫广告牌,他们会告知客户,只要扫牌子上的二维码进去,就能够看到房子的效果图。 客户就会变得积极地愿意去扫,甚至只要看到此类的字样,不用高总他们说,客户也会主动地去扫码。

  因为对刚刚拿到样式的客户来说,第一想法就是想知道房子装出来会是什么样的效果,不管效果图的好坏,他都会愿意去扫去看。这样,不仅避免了客户的排斥心理,又能达到双方愉悦的效果,是一种一举两得的获客方式。然后像这样,每天下午下班的时候,高总都会将获客的截图发给门店的销售,让他们再接着去对接客户。

  然后,高总还组建了社群,将获得的客户都拉进微信群进行互动,不定时地会在群里发些东西,比如红包之类的。目前为止,群里已经有146名客户,这146名客户都是4月份到交房以来通过小程序积累下来的客源,这两天陆续还有新的客户扫码加入。社群的关注率是很高的,每天高总都会去查看云管理,后台数据监测能够发现客户有时候会进小程序3,4遍,说明客户下班后只要有时间就会不停得翻看小程序,效果是非常明显的。

  在后期,为了能给关注的客户有更好的体验,高总已经将做好的效果图都上传上去了,这两天也会把还没有上传的都全部上传完毕。另外,小程序中的实景图,高总也有准备那些工地装修的视频,全部会把它们上传到小程序上。

  3. 小程序有效获客,团队有自信,积极性强

  在结合社区店和云管理双管齐下的运用中,给门店带来的变化是极大的,门店的各方面都提升得非常明显,体现在了获客量,业绩,成交量,客单量等等。特别是获客数据上相比与之前差别是非常大的。之前门店在商场里面,一个月可能三波客户都不确定能有,但是最近的样板间,高总说每天至少都能保证有八,九波客户,甚至十几波客户前来,超过了原先获客量100%。就拿上一次做活动来说,如果说十个客户进店,门店的成交量相比之前在4比1,这样的效果实在是令人惊喜的。

  因社区运营所带来的客流量和签单量变多,高总的团队内部也发生了积极的变化,员工的信心大大地增加了,觉得看到了希望,完全没有了之前迷茫的感觉,每天充满了干劲,个人的业务能力提高得很快。店里的每个人都对小程序使用得越来越熟练,比如店门口会摆放两个小程序的二维码的牌子,当任何一个销售留不到电话的时候,他们都会主动让客户去扫这个小程序,而且现在每个人都会对小程序深入研究,积极地去探讨方案。

  高总说,就像最近刚好派了店长去参加冠特在西安的会议,然后店长在采访当日一大早就跟她提出,现在小程序里又增加了两个新项目,他们可以让社区定了冠特的客户怎么去帮忙做推广等等的方案。这样积极的又有想法的态度是高总喜闻乐见的。

  4. 社区运营好处多,极大提高门店效益

  在高总将社区运营,冠特云管理投入到门店使用以来,得到的益处是非常多的。首先,最重要的就是它的获客优势显而易见,146名客户只是一个开始,未来还会有源源不断的客户上门。

  第二点,高总觉得运作好了社区对于品牌的推广的作用也是不可小觑的。比如说,以前在商场的时候,因为定制的品牌比较多,涉及到的市场面又很广,竞争大。以至于在青海市区来说的话,即使各大小品牌都在做社区运营,但大部分都没能够打响知名度。可是冠特就不同了,自从走进了小区之后,好多人一进来听到冠特就说, “我知道!他们家的东西很不错的。“ 如今,冠特的名字已经深入人心了,品牌推广得可以说非常得成功。

  另外,变化最大的一方面就是获客上更省时省力了。高总说以前在店里的时候总会拉着大家出去跑小区,可是对于导购来说,十分地辛苦,又累又晒,而且只要客户听到要去店里,都是推脱着说没有时间,怎么都不愿意过来。久而久之,效率低,又没有收获,大家都不太情愿再跑了。

  可是,有了社区店以后就方便多了,一方面员工跑累了,可以很快地回来休息。另一方面,因为离得近,只要导购和客户说,样板间就在8号楼,已经装好的,请他们过来,客户都会十分愿意亲自来了解,甚至有的时候也有不少客户会主动找过来。所以,相比以前,对员工的体力和精神上都是一个很大的改善。

  社区运营的出现除了让门店获得更好的发展之外,对高总个人也有着不一样的意义。在以前,店面形象不好,商场自然流量少,让行业小白的高总遭受着很大的经济压力,导致好像没有了方向,迷茫过,也很灰心,觉得自己做了好几年了,却好像没有什么起色。但当走上了社区运营之后,高总找到了方向,这给她带来了希望。

  虽然高总后面还是需要慢慢地摸索学习,可是她早已不再是当初什么都不懂的小白了,成功尝试过做社区,也具备了经验。再加上西宁又有越来越多的精装房,社区运营的前景是十分乐观的,后期高总会将全部的重心都继续投入在社区运营里,努力能把冠特越做越好。