门店名片

　　冠特定制家具四川富顺店罗鑫

　　店面地址：富顺县商贸城二期一楼92-97号

　　加盟时间： 2020年

　　门店面积：300多平方米

　　团队人数：11人

　　销售业绩：2021年同比增长200%

　　社区运营渠道：冠特云管理小程序

　　互动获客数： 341名业主

　　罗总的门店坐落于富顺当地的商贸城内，占地面积300多平方米，这是罗总扩建的二店，今年5月份开始装到7月份刚刚落成。之所以想要扩建二店还是因为老店存在的问题，首先老店店面小，装修风格上就具有局限性，像是高端的实木以及欧松板，油漆板就上的比较少，普通的除醛板上得比较多。再加上选址的问题，人流量少，难得会有进店的客户, 可当看到装修和上样，也会觉得物有所不值，导致反响一般，进而流失了很多客户。

　　后来总部指出问题的根源还是因为店内的产品不够全，体现不出产品的价值，客户的体验感也不足。区域经理就建议罗总在一个在建材类集中的地方，选择稍微大的店面扩店，才能把冠特品牌的优势体现出来。就在罗总苦于如何着手的时候，正巧看到以“高举中打”为主题的总部的线上营销会视频，他当时一下子就被吸引了。会上营销部文总和泸州梁总所提出的门店的装修，布局和门店大小等概念，正巧就是罗总的门店的规划所必须具备的。顿时罗总豁然开朗，又通过公司的帮扶，他这才下定决心放开干，结合总部的思维，及时地更新调整上样，扩大门店的投入。

　　1. 增加客户体验感，高举中打，好而不贵

　　罗总说富顺二店的建设离不开冠特总部的各级部门领导的参与，他们都相当地重视，特别是营销部的文总和设计部的翁总十分地上心，一直督促着总部的设计师对店面的选型，布局还有动向的工作。包括泸州的梁总也全程在参与，给出建议，给予了莫大的帮助。

　　所以，店面整体的布局和动向相比之前都变得更加地合理。像在老店的时候，空间狭小，比较拥挤，视觉感不足，一进店就是一条直线呈T字形，一眼望到了头，没有流动性，可以让客户逛的地方几乎没有。但现在就不同了，更宽敞的空间，合理的布局，让客户进店就可以随意地走动，怎么逛都不会觉得拥挤，顺畅的走向让他们起码会转上十几，二十分钟以上。这时导购就跟随着一边做产品介绍，再加上除醛体验间的实验讲解就达到了三十分钟左右了，不仅留店率大大地提高，整个过程下来，冠特的产品优势和其他的品牌的差异化也能够完完全全地体现，客户明显感觉到和以往的不同。

　　店面由内到外的设计构思精巧，样品齐全;首先是新店的门头十分地高端大气，设计新颖，两个门头以灯光线条为主，使用线条灯和铝塑板打造，整体走的是轻奢风格。颜色主打黑白风，logo用的是白色的字体。门头斜面也全都做了灯光设计，尤其夜间的灯光效果比白天的还要明亮。

　　在商场逛的客户多数就被独特大气的门头吸引，因为门头的装饰采用了大幅的玻璃模式，他们很容易就想进来看看，当客户进店就会发现内部十分地宽敞，整体的视野变得更开阔。

　　像以前在老店上样是十多个，而现在也是同样的上样数，但是可利用的空间环境就变大了，大的平方面积达到将近30平米，客户在里面一点都不会觉得拥挤。几乎所有的空间都有护墙板，上样的样品中，椅，实木类，油漆类占的比重也偏高，产品齐全，客户的体验感就变得非常强。

　　2. 新店形象佳，引流有优势，业绩增长200%

　　高端的店面形象带来的是源源不断的客源，成交量，客单量，成交率也随之得到了质变的飞速发展，罗总用“完全是两码事” 来形容。他说以前在老店的时候，业绩很低迷，让他一度失去信心，那时一个月也进不了十个客户，每个月能成交两单以上已经很不错了。但是现在新店情况大不相同，成交率达到了70%左右，进店的十个人里面就有六，七个人会下单，光是在上个月他就签了八单，业绩同比增长了200%，让他信心大增。

　　而且罗总的客户大多数偏爱选择欧松板和北美实木作为门板，其中就不乏大客户，每单的单值都很大，基本上都是七，八万起价，甚至十几到二十几，三十万不等。连罗总的老客户都反映，有了新店以后让他们转介绍的时候都底气十足，觉得推荐得物超所值，新客户的到来，让门店成交的机率明显高多了。

　　3. 利用社区群推广小程序，轻松获客341名，团队积极性高

　　门店除了靠店面形象佳吸引客源外，另一个就是使用冠特云管理小程序来获得更多的客户。起初罗总只是跟随公司的节奏，尝试将小程序加入原有的社区群里做推广，没想到却有了不可思议的收获。

　　社区群是以前跑小区的时候，通过物业的关系拉进的小区微信群，所以罗总就以邻居推荐的模式，用业主的身份给邻居介绍小程序。比如告诉他们里面有几千户的户型，几千套户型图可供查看。这些户型图都是罗总他们原来给这个楼盘做过定制家具的图片，设计师将图片上传到小程序里，然后在社区群里又把小群发给客户，告诉说这是某邻居的户型图，感兴趣的人就可以扫码进去找喜欢的风格类型。

　　就这样，当客户扫码后便会留下他们的联系方式，店面的销售就可以给他们打电话进行更深一步的接触，最终成交了不少的客户，获客的效果是非常乐观的。小程序获客数从7月16号到现在为止已经达到了341名，采访的当天还有一位获客。因为罗总都是定期地在群里发小程序，几乎刚交盘的小区都有在跟踪，所以获客量持续不断地在增长。

　　客源增加了，团队的积极性自然也变得更高了，罗总说店内的设计师忙都忙不过来，有时候还需要加班加点，虽然辛苦但依旧干劲十足。小程序这一工具让设计师的工作比起以前便利了许多，通过小程序，有意向想要成交的客户可以从中筛选自己喜欢的类型风格，然后截图或者发给设计师，有助于设计师了解客户的需求，进而有针对性地去沟通，然后出方案;这样一来，客户的满意度也比之前好很多。

　　4. 店面形象和冠特云管理双管齐下，助力门店意义重大

　　根据公司的“高举中打”的概念来做新店装修和利用冠特云管理小程序进行社群营销，这对罗总来说是最大的收获。双管齐下的方式方法不仅给门店带来了实际的效益，也起到了长远的品牌推广的作用。首先，冠特在整个富顺县区知名度变高了，凡是来过门店的客户，不管是成交还是没有成交的，都了解冠特是一个中高端品牌。冠特的口碑营销也非常不错，客户觉得体验感强，而且产品质量和上样从门店的情况来看，和其他竞争的品牌相比也差异化明显，不少客户货比三家之后最终还是选择物超所值的冠特。

　　从懵懵懂懂的状态到现在获客无数的情况，罗总个人的变化也是巨大的。以前做老店的时候，公司也同样派了知识团队来帮助，但受门店各方面的影响，罗总就无法实践。但是现在的罗总信心满满，对冠特在富顺如何发展早已有了详细的规划。

　　第一，牢牢抓住公司每次的各项政策，跟上公司的思路，及时调整，这样有助于提高门店的销售。包括公司现在提倡的抖音企业号的运营就是罗总在密切关注的，他觉得流量为王的时代，品牌在客户心目中的知名度越高，进店量就越多，成交量肯定也会同比增长。所以，罗总下一步要抓的就利用各种新兴的营销手段来经营。

　　第二，就是将销售人员的结构进行深层次的培养和调整，有助于抓住每一个进店的客户，尽量不让客户流失。

　　罗总表示能有今天的成绩，公司对他的帮助是巨大的。他有把握把门店越做越好，努力像其他经销商师兄们学习和借鉴长处，争取在县级经销商的层面上能够占领一席之地，做出经销商在当地对品牌的贡献。未来把冠特做大做强，创造更多的业绩来回馈给公司，这就是他目前的展望。